Je kunt een bestelling plaatsen door een artikel aan de winkelmand toe te voegen. Vervolgens kun je ervoor kiezen om een account aan te maken, in te loggen op een bestaand account of je bestelling te voltooien zonder account. Vervolgens zullen we je vragen enkele gegevens in te vullen die nodig zijn om de bestelling te verzenden. Als laatste kun je veilig de bestelling afrekenen via één van onze betaalmethodes.

Na het plaatsen van je bestelling kan het een paar uren duren voordat je via een e-mail de bevestiging ontvangt  dat we de bestelling hebben ontvangen. Het kan voorkomen dat de bevestiging in je spambox zit.

Als de betaling is gereserveerd of afgeschreven en je hebt na 2 uur nog steeds niets van ons gehoord, neem dan contact op met de klantenservice via één van de onderstaande kanalen. Wij helpen je graag verder.

Als het pakket nog niet verzonden is kunnen wij de bestelling in de meeste gevallen nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op en we helpen je graag verder.

Wanneer je bestelling verstuurd kan worden ontvang je hiervan ons bevestiging per e-mail. Daarnaast zul je van DHL een persoonlijke track & trace code ontvangen waarmee je het pakket kunt volgen.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt dat je bestelling wordt kosteloos toegestuurd. Ook wanneer je een artikel retourneert hoef je daar niks voor te betalen.

Je kunt een bestelling plaatsen door een artikel aan de winkelmand toe te voegen. Vervolgens kun je ervoor kiezen om een account aan te maken, in te loggen op een bestaand account of je bestelling te voltooien zonder account. Vervolgens zullen we je vragen enkele gegevens in te vullen die nodig zijn om de bestelling te verzenden. Als laatste kun je veilig de bestelling afrekenen via één van onze betaalmethodes.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt: vóór 15:00 besteld, de volgende dag in huis. Wij zijn afhankelijk van DHL om onze producten te vervoeren. In sommige situaties is het dan ook mogelijk dat de bestelling één dag later wordt afgeleverd.

Voor bestelling naar België geldt dat wij de bestelling zo spoedig mogelijk proberen te verwerken. De bestelling zal doorgaans dan ook binnen 2-3 werkdagen worden afgeleverd.

Ben je niet thuis als de bezorger langs komt, en kan het pakket niet bij de buren bezorgd worden? Dan vind je een kaart in de brievenbus van DHL met daarop een bezorgcode. Met behulp van deze code en je postcode kun je een nieuwe aflevermogelijkheid selecteren.

Mocht je een verkeerd of beschadigd artikel hebben ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en wij helpen je graag verder.

Ben je niet thuis als de bezorger langs komt, en kan het pakket niet bij de buren bezorgd worden? Dan vind je een kaart in de brievenbus van DHL met daarop een bezorgcode. Met behulp van deze code en je postcode kun je een nieuwe aflevermogelijkheid selecteren.

Voor bestellingen in Nederland geldt dat een artikel retourneren volledig kosteloos is.

Voor het retourneren van artikelen kun je de volgende stappen volgen:

1. Leg het artikel dat je wilt terugsturen in de verzenddoos. Plak het meegeleverde retouretiket op de doos. Als je geen retouretiket hebt, dan helpt onze klantenservice je graag verder.
2. Geef het pakket af bij een DHL servicepunt binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling of binnen 30 dagen nadat je hebt laten weten van de aankoop af te willen zien. Een overzicht van DHL locaties vind je hier.
4. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat je retourzending verwerkt is. Het is daarom verstandig om het bewijs van verzending te betalen tot wij bevestigd hebben dat je terugbetaling is verwerkt. Bij het afgiftepunt ontvang je daarnaast ook een track and trace code waarmee je jouw geretourneerde artikelen kunt volgen.

Je kunt een artikel tot 30 dagen na bezorging retourneren. Heb je binnen 30 dagen aan ons doorgegeven dat je een artikel wilt retourneren, stuur dit artikel dan binnen 14 dagen naar ons op.

Je kunt een artikel tot 30 dagen na bezorging retourneren zolang het ongebruikt en onbeschadigd is.

Wij betalen je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we het pakket ontvangen hebben terug op de rekening waarmee betaald is. Mocht je willen weten of je pakket al in ons magazijn is gearriveerd, dan kunt je altijd de track & trace code die op je verzendbewijs staat, gebruiken op: www.dhl.nl. Als je vragen hebt over het retourneren van een artikel dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Heb je toch liever een ander artikel uit onze collectie dan kun je er altijd voor kiezen het artikel te ruilen. Dit kun je aangeven via onze klantenservice. We zullen je vervolgens het gewenste artikel toesturen, nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Wij bieden de volgende betaalmethodes aan:

• iDeal
• PayPal
• Creditcard (Visa Card, MasterCard of American Express)
• Klarna  (achteraf betalen)
• Sofort

Krijg je een melding dat er iets niet helemaal goed is gegaan wanneer je afrekent? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij raden aan cookies te verwijderen, gebruik te maken van een andere browser of voor een andere betaalmethode te kiezen. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.

Geeft de website aan dat de bestelling is mislukt, maar is het bedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur ons een screenshot van de betaling. Wij kunnen de bestelling dan handmatig door zetten.

De factuur van je bestelling wordt meegestuurd in de orderbevestiging. Daarnaast kun je de factuur vinden via je Perlie account bij je bestellingen. Kan je de orderbevestiging niet terug vinden?  Neem contact gerust cotact met ons op en we sturen je meteen de factuur toe.

Je kunt een account aanmaken door te klikken ‘inloggen’ en vervolgens een nieuw account aanmaken. Tevens is het mogelijk om een account aan te maken wanneer je een bestelling plaatst. Vanaf je account dashboard kun je je recente bestellingen bekijken, retouren regelen, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en account details bewerken.

Zeker! Aan het begin van de check out geven wij je de mogelijkheid om in te loggen met jouw account. Als je liever geen account wil aanmaken, dan kun je de bestelling zonder account afronden.

Onze klantenservice kan jouw account op elk gewenst moment voor je verwijderen. Stuur ons een e-mail via info@perlie.nl en het wordt in orde gemaakt.

Zijn je schoenen versleten, kapot gegaan of beschadigd dan kunnen we altijd kijken of deze gerepareerd kunnen worden. Wij hebben geen eigen reparatiecentrum maar kennen wel een aantal schoenmakers die je schoenen op kunnen lappen.

Neem gerust contact met ons op als je meer informatie wil over een product. Wij helpen je graag verder.

Onze schoenen vallen normaal uit en je kunt daarom het beste je normale schoenmaat bestellen. Twijfel je of heb je brede voeten, kies dan voor één maat groter of bestel gewoon twee paar schoenen. Advies nodig? Neem dan gerust contact met ons op.