Commande et retour

Ordres

Vous pouvez passer une commande en ajoutant un article au panier. Vous pouvez alors choisir de créer un compte, de vous connecter à un compte existant ou de terminer votre commande sans compte. Nous vous demanderons ensuite de renseigner certaines informations nécessaires à l’envoi de la commande. Enfin, vous pouvez régler la commande en toute sécurité via l’un de nos modes de paiement.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Lorsque votre commande pourra être expédiée, vous recevrez également un e-mail. Vous recevrez également un code de suivi personnel avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

Les Pays-Bas:

Votre commande sera envoyée gratuitement. Même lorsque vous retournez un article, vous n’avez pas à le payer. Pour les commandes aux Pays-Bas, ce qui suit s’applique: commandé avant 15h00, livré le lendemain.

Vous n’êtes pas chez vous lorsque le livreur passe et le colis ne peut pas être livré aux voisins? Ensuite, vous trouverez une carte dans la boîte aux lettres avec un code de livraison. À l’aide de ce code et de votre code postal, vous pouvez sélectionner une nouvelle option de livraison.

Belgique:

Votre commande sera envoyée gratuitement. Même lorsque vous retournez un article, vous n’avez pas à le payer. Pour les commandes en Belgique s’applique: commandé avant 15h00, expédié le jour même.

Retour

Pour retourner des articles, vous pouvez suivre les étapes suivantes:

1. Placez l’article que vous souhaitez retourner dans la boîte d’expédition. Collez l’étiquette de retour fournie sur la boîte. Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
2. Remettez le colis dans un point de service DHL dans les 30 jours suivant la réception de la commande ou dans les 30 jours après avoir indiqué que vous souhaitez annuler l’achat. Vous trouverez un aperçu des sites DHL ici.
4. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Il est donc sage de payer une preuve d’envoi jusqu’à ce que nous ayons confirmé que votre remboursement a été traité. Au point de dépôt, vous recevrez également un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre vos articles retournés.

Vous pouvez retourner un article jusqu’à 30 jours après la livraison. Si vous nous avez notifié dans les 30 jours que vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous cet article dans les 14 jours.

Retours et dommages

Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après réception du colis sur le compte utilisé pour le paiement. Si vous souhaitez savoir si votre colis est déjà arrivé dans notre entrepôt, vous pouvez toujours utiliser le code Track & Trace sur votre reçu d’expédition sur: www.dhl.nl . Si vous avez des questions sur le retour d’un article, vous pouvez toujours nous contacter.

Si vous préférez un autre article de notre collection, vous pouvez toujours choisir d’échanger l’article. Vous pouvez l’indiquer via notre service client. Nous vous enverrons ensuite l’article souhaité après réception de l’article retourné. Nous vous informerons par message électronique.

Chaque commande que nous expédions depuis notre entrepôt est soigneusement vérifiée.

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider.

Avant d’accepter votre commande, nous vous demandons d’inspecter l’emballage et de vérifier le contenu des éventuels dommages causés lors de l’expédition.

– Si le dommage n’est pas significatif, vous pouvez accepter le colis et signaler le dommage sur le reçu.
– Si la boîte ou l’emballage est gravement endommagé, vous pouvez refuser la commande. Dans ce cas, merci de nous contacter au plus vite.

Lorsque vous contactez notre service client, nous vous demandons de bien vouloir avoir le numéro de commande, le numéro d’article et le numéro de suivi (toutes ces informations sont incluses dans votre e-mail de confirmation d’expédition).