Échanges et retours

Commande et Livraison

Vous pouvez passer une commande en ajoutant un article au panier. Vous pouvez alors choisir de créer un compte, de vous connecter à un compte existant ou de terminer votre commande sans compte. Nous vous demanderons ensuite de renseigner certaines informations nécessaires à l’envoi de la commande. Enfin, vous pouvez régler la commande en toute sécurité via l’un de nos modes de paiement.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Lorsque votre commande pourra être expédiée, vous recevrez également un e-mail et un code de suivi personnel avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

Nous faisons le maximum pour vous faire parvenir votre commande le plus vite possible.

Votre commande sera envoyée gratuitement. Même lorsque vous retournez un article, vous n’avez pas à le payer. Pour les commandes en France, les conditions suivantes s’appliquent : commandé avant 15h00, expédié le jour même. Veuillez prévoir un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables.

Retours

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Perlie peuvent être renvoyés, sans frais, dans les 30 jours suivant l’achat.

Placez les articles à renvoyer dans une boîte carton. Collez l’étiquette reçue avec votre commande sur le colis de retour. Assurez-vous d’avoir déjà enlevé la première étiquette de livraison ou bien de l’avoir recouverte. Si vous ne disposez pas d’une étiquette pour le retour, contactez notre service-client, qui sera ravi de vous aider.

Vous pouvez retourner un article jusqu’à 30 jours après la livraison. Si vous nous avez notifié dans les 30 jours que vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous cet article dans les 14 jours.

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les éventuels frais de livraison standard et frais administratifs, dans les plus brefs délais et toujours dans les 30 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de renvoyer des produits.

Nous pouvons cependant refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve de leur renvoi, la première de ces dates l’emportant sur l’autre.

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Votre remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte utilisé(e) pour passer commande.

Généralement, les remboursements apparaissent sur votre relevé de compte au bout de 8 à 10 jours ouvrés. La durée d’apparition du montant sur votre carte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l’organisme qui vous a délivré votre carte.

Pour que nous vous remboursions intégralement, il est important que nous recevions les marchandises dans le même état que lorsque vous les avez reçues (le produit renvoyé doit être complet, non porté, et en bon état).

Dommages

Chaque commande que nous envoyons est scrupuleusement contrôlée.
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter.
Avant d’accepter votre livraison, merci de contrôler l’aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport.
Il est possible que le carton n’arrive pas dans un parfait état, cependant, si les dommages sont conséquents, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

– Si les dommages sont mineurs, vous pouvez accepter le colis tout en notifiant les dommages constatés, en signant et datant l’avis de réception.
– Si le carton semble sérieusement endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Dans ces circonstances, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous contactez le service clientèle, merci de vous munir de votre numéro de commande, numéro d’article et numéro de suivi (toutes ces informations sont disponibles dans l’e-mail de confirmation d’expédition) ainsi que de votre adresse e-mail et numéro de téléphone.

Nous ferons tout notre possible pour le remboursement de votre commande, dès réception des articles renvoyés.

Votre commande sera annulée, afin que vous puissiez commander de nouveau.