Je kunt een bestelling plaatsen door een artikel aan de winkelmand toe te voegen. Vervolgens kun je ervoor kiezen om een account aan te maken, in te loggen op een bestaand account of je bestelling te voltooien zonder account. Vervolgens zullen we je vragen enkele gegevens in te vullen die nodig zijn om de bestelling te verzenden. Als laatste kun je veilig de bestelling afrekenen via één van onze betaalmethodes.

Na het plaatsen van je bestelling kan het tot een paar uren duren voordat je via een e-mail de bevestiging ontvangt dat we de bestelling hebben ontvangen. Het kan voorkomen dat de bevestiging in je spambox zit.

Is de betaling gereserveerd of afgeschreven en heb je na enkele uren nog steeds geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Als het pakket nog niet verzonden is kunnen wij de bestelling in de meeste gevallen nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op en we helpen je graag verder.

Wanneer je bestelling verstuurd kan worden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Daarnaast zul je van DHL een persoonlijke track & trace code ontvangen, waarmee je het pakket kunt volgen.

Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt dat je bestelling kosteloos wordt toegestuurd. Ook wanneer je een artikel retourneert hoef je daar niks voor te betalen.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt: vóór 15:00 besteld, de volgende dag in huis. Wij zijn afhankelijk van DHL om onze producten te vervoeren. In sommige situaties is het dan ook mogelijk dat de bestelling één dag later wordt afgeleverd.

Voor bestelling naar België geldt dat wij de bestelling zo spoedig mogelijk proberen te verwerken. De bestelling zal doorgaans dan ook binnen 2-3 werkdagen worden afgeleverd.

Ben je niet thuis als de bezorger langs komt, en kan het pakket niet bij de buren bezorgd worden? Dan vind je een DHL kaart in de brievenbus met daarop een bezorgcode. Met behulp van deze code en je postcode kun je een nieuwe aflevermogelijkheid selecteren.

Mocht je een verkeerd of beschadigd artikel hebben ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt dat een artikel retourneren volledig kosteloos is.

Voor het retourneren van artikelen kun je de volgende stappen volgen:

1. Leg het artikel dat je wilt terugsturen in de verzenddoos. Plak het meegeleverde retouretiket op de doos. Als je geen retouretiket hebt, dan helpt onze klantenservice je graag verder.
2. Geef het pakket af bij een DHL servicepunt binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling of binnen 30 dagen nadat je hebt laten weten van de aankoop af te willen zien. Een overzicht van DHL locaties vind je hier.
4. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat je retourzending verwerkt is. Het is daarom verstandig om het bewijs van verzending te betalen tot wij bevestigd hebben dat je terugbetaling is verwerkt. Bij het afgiftepunt ontvang je daarnaast ook een track and trace code waarmee je jouw geretourneerde artikelen kunt volgen.

Je kunt een artikel tot 30 dagen na bezorging retourneren. Heb je binnen 30 dagen aan ons doorgegeven dat je een artikel wilt retourneren, stuur het artikel dan zo spoedig mogelijk naar ons toe zodat wij je retour snel kunnen verwerken.

Als u uw bestelling herroept, vergoeden wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering en eventuele administratiekosten, onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag dat wij op de hoogte worden gebracht van uw beslissing om producten te retourneren.

We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de producten hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Zodra uw geretourneerde producten zijn gecontroleerd en geïnspecteerd in ons magazijn, ontvangt u een e-mailbevestiging. Uw terugbetaling wordt teruggestort op de bankrekening die u heeft opgegeven.

Het duurt doorgaans 8 tot 10 werkdagen voordat teruggaven op uw bankafschrift verschijnen. De duur is volledig afhankelijk van de richtlijnen van uw kaartmaatschappij. U kunt uw terugbetalingsstatus op elk moment controleren in uw online account of door contact op te nemen met uw kaartuitgever.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

• Paypal
• Creditcard (Visa Card, MasterCard of American Express)
• Apple Pay
• Klarna
• Giropay
• Ideal
• Bancontact
• EPS
• KBC / CBC / ING Home Pay / Belfius

Krijg je een melding dat er iets niet helemaal goed is gegaan wanneer je afrekent? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij raden aan cookies te verwijderen, gebruik te maken van een andere browser of voor een andere betaalmethode te kiezen. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.

Geeft de website aan dat de bestelling is mislukt, maar is het bedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur ons een screenshot van de betaling. Wij kunnen de bestelling dan handmatig door zetten.

De factuur van je bestelling wordt meegestuurd in de orderbevestiging. Daarnaast kun je de factuur vinden via je Perlie account bij je bestellingen. Kun je de orderbevestiging niet terug vinden?  Neem dan gerust contact met ons op en we sturen je meteen de factuur toe.

Je kunt een account aanmaken door te klikken ‘inloggen’ en vervolgens een nieuw account aanmaken. Tevens is het mogelijk om een account aan te maken wanneer je een bestelling plaatst. Vanaf je account dashboard kun je je recente bestellingen bekijken, retouren regelen, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en account details bewerken.

Zeker! Aan het begin van de check-out geven wij je de mogelijkheid om in te loggen met jouw account. Als je liever geen account wilt aanmaken, dan kun je de bestelling ook zonder account afronden.

Onze klantenservice kan jouw account op elk gewenst moment voor je verwijderen. Stuur ons een e-mail via info@perlieshoes.com en het wordt in orde gemaakt.

Onze schoenen vallen normaal uit en je kunt daarom het beste je normale schoenmaat bestellen. In in een aantal gevallen raden wij aan om wellicht een maat groter te nemen. Dit is het geval wanneer je een hoge wreef of brede voeten hebt. In dat geval kan het ook prettig zijn om een suède model te passen. Het voordeel van suède schoenen is dat er geen kreukels zichtbaar zullen zijn op plekken waar je voeten wellicht iets minder ruimte hebben.

Uiteraard kun je bij twijfel ook gewoon twee paar schoenen bestellen. Advies nodig? Neem gerust contact met ons op.